Происхождение термина
Термин «киберпонедельник» изобрёл Shop.org, отделение Национальной федерации розничной торговли США, и до 2005 года данное выражение не употреблялось в среде пользователей Интернета, так как в то время онлайновые ресурсы еще не были широко известны.
Согласно Скотту Сильверману, исполнительному директору организации, термин был придуман на основе данных маркетинговых исследований. Они показали, что 77% онлайновых продаж в 2004 году были сделаны в понедельник после Дня благодарения, и решили на следующий год учесть этот фактор спроса.
Но самый высокий интерес в такие дни покупатель проявляет к всевозможным гаджетам, электронике, средствам мобильной связи, а также видео- и бытовой технике. Самые заядлые шопоголики с нетерпением ожидают старта продаж. Многие пользующиеся особым спросом товары «улетают» с прилавков или страниц интернет-сайтов за считанные минуты. В День шопинга количество покупок исчисляется миллионами, а охватывают распродажи всю планету.
Основные ошибки шопоголиков
Появился ряд полезных советов для шопоголиков, чтобы они не теряли голову от низкой цены на ненужную вещь:
1. Покупать просто потому, что на товар сегодня большая скидка. Посмотрите хотя бы на смартфоны. Нам нравятся яркие цвета на экране. Какие непроизвольные ассоциации у нас возникают? С детскими игрушками, подсказывает Гарри Беквит в своей книге «Без раздумий: Cкрытые силы, заставляющие нас покупать». Пробудить нашего внутреннего ребенка, жаждущего игр и развлечений — любимый инструмент маркетологов. Мы, взрослые, все еще хотим играть и покупаем себе игрушки. На это маркетологи и рассчитывают.
2. Все то же самое! Часто новые вещи слишком похожи на наши старые. Каждый из нас, покупателей, имеет устоявшийся «Я образ». Мы не знаем, как он сформировался, но менять его осознанно — дело не каждому посильное. Поэтому, даже имея искреннее желание меняться и пробовать что-то новое (для чего распродажи как раз очень подходят), мы зачастую забиваем полки шкафа свитерками, фасонами и предметами одной и той же цветовой гаммы.
3. «Зачем я это купила?!» Ошибка, присущая чаще женщинам. Получаем с доставкой пакеты, меряем. Класс! Красиво, ярко… Оставляем в шкафу. А когда зададимся вопросом, с чем это носить, то срок возврата товара уже прошел. Или правила возврата в этом варианте вообще не предусмотрены. Вещей много, но они не сочетаются между собой. Пытаясь не совершить ошибку № 2, совершаем 3-ю
Поэтому важно не допустить ошибки № 4
4. Не ознакомились с правилами или боимся возвращать.
Во-первых, необходимо ознакомиться с условием возврата, так как многие площадки сообщают мелким шрифтом: не подошедший товар нельзя вернуть, можно только обменять на другой. В тех случаях, где возврат средств возможен и мы, не удержавшись купили что-то лишнее, не надо переживать. Сохраняйте чеки на покупки, в которых вы до конца не уверены. Обычно у нас есть 2 недели, чтобы окончательно определиться.
В случае обычной покупки, не через Интернет, не верьте, если продавец сказал вам, что вещь с распродажи не подлежит возврату. По закону такое правило может распространяться только на уцененный товар из-за брака. Причем на ценнике этот брак должен быть указан.
Что лучше покупать в Black Friday? Руководствуйтесь правилом краткосрочных и долгосрочных покупок.
К примеру, если давно хотели обновить стиральную машину на модель с большей энергоэффективностью, логично внести эту покупку в перечень приоритетных.
Далее стоит подумать о будущем. Например, в ноябре можно будет со скидкой приобрести ставшие практически необходимыми велосипеды или товары для кемпинга.
Но если вы не успели отовариться в день головокружительных распродаж Черной пятницы, не отчаивайтесь. После выходных наступает Киберпонедельник, в который, как правило, цены падают еще ниже.
Скидка вроде есть, но в то же время нет: истории обмана
Жительница Петербурга Зоя Бобкова на своей странице «ВКонтакте» рассказала, как заметила хитрости продавцов в «черную пятницу». Для этого она решила за месяц до распродаж узнать цены в магазинах на те товары, которые ее интересовали.
Пользователь «Пикабу» fesya2010, которая, как она пишет, сама работала продавцом электроники, сообщила, что магазины никогда не будут работать себе в минус.
С ее слов, скидок для покупателей либо не существуют вовсе, либо на самом деле они гораздо меньше, чем написано на ценниках.
Пользовательница Instagram под ником mistika_corgi рассказала, как в прошлом году они с мужем однажды заинтересовались скидками в магазине «М.Видео». По ее словам, они приглядели кофе-машину за 5900 рублей, но решили перед покупкой почитать отзывы в Сети.
Жительница Самары Юлия Мясникова, которая раньше работала продавцом, советует в «черную пятницу» пристально рассматривать ценники.
Черная пятница, День холостяков и Киберпонедельник в эпоху пандемии
Интересную тенденцию по продажам в Интернете, начиная с марта 2020 года, отметили маркетологи. Она включает в себя 6 этапов:
Когда в стране минимальное количество случаев заражения COVID-19, растет потребность в продуктах для поддержания иммунитета и повышенное внимание к своему здоровью. Соответственно, меняется ассортимент заказов в обычных магазинах и аптеках и их аналогов онлайн
Когда появляются первые жертвы, на первый план выходят товары сдерживания распространения вируса, в первую очередь — медицинские маски и антисептики, витамины, иммуномодуляторы. Это покупается как в обычных аптеках, так и на сайтах.
Когда случаев заражения уже достаточно много, люди покупают впрок товары длительного хранения. Это могут быть те же крупы, макаронные изделия и консервы. Предпочтение отдается обычным супермаркетам, где товар можно не только оценить, но и «пощупать».
Далее следуют два самых сложных этапа. Когда страна вплотную подходит к серьезному карантину, начинают расти продажи онлайн. Но на этом этапе могут возникать сложности в цепочках поставок из-за введения различных ограничений со стороны властей.
На пятой стадии, когда в стране массовое заражение и карантин, люди намного реже ходят в магазины, и онлайн-продажи растут взрывными темпами, а рост цен на определенные категории товаров происходит из-за дефицита и ажиотажного спроса.
Шестая стадия, до которой миру еще далеко — возвращение к нормальной жизни. И трудно спрогнозировать, чем обернутся для продавцов и покупателей последствия длительного или прерывающегося карантина.
Большинство из нас сейчас находится либо на 4-й, либо на 5-й стадии, и мы не можем заглянуть в будущее. Но будем надеяться на лучшее. Берегите себя и своих близких.
Как не попасться на уловки продавцов: советы Роспотребнадзора
В связи с наступлением «черной пятницы» в Роспотребназоре напомнили, что продавец обязан четко сформулировать покупателю условия и цену приобретения товара по акции.
Как подчеркивает Роспотребнадзор, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев после его получения. А если покупка оказалась плохого качества, то покупатель имеет те же права, что и в офлайн-магазинах: возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками.
Кроме того, отмечается, что продавец обязан передать товар покупателю в срок, установленный в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.
Также ведомство дало несколько советов по покупке товаров по интернету:
Рекомендуется проверять цену на заинтересовавший товар со скидкой у других продавцов. Отмечается, что если товар неожиданно подорожал прямо перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько до этого, то привлечь к ответственности продавца будет невозможно.
Следует с подозрением относиться к слишком низкой цене, так как она может говорить о продаже фальсифицированного или контрафактного товара
По этой причине у продавца можно попросить сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.
Следует обращать внимание на стоимость доставки товара до его отправки, так как большая скидка на продукцию может говорить о завышении стоимость доставки.
