Устойчивое развитие в компании
Эта цитата про то, что мы не хотим создавать одноразовые вещи, мы хотим, чтобы наши товары очень долго радовали покупателей и тем самым оставляли наименьший отрицательный экологический след на нашей планете.
В 2015 году ООН приняла 17 целей в области устойчивого развития, которые подтвердила и воплощает в числе прочих стран Россия. ИКЕА
на всех рынках
вносит свой вклад в устойчивое развитие и воплощение этих целей.
Цели в области устойчивого развития:
Ликвидация нищеты;
Ликвидация голода;
Хорошее здоровье и благополучие;
Качественное образование;
Гендерное равенство;
Чистая вода и санитария;
Недорогостоящая и чистая энергия;
Достойная работа и экономический рост;
Индустриализация, инновации и инфраструктура;
Уменьшение неравенства;
Устойчивые города и населенные пункты;
Ответственное потребление и производство;
Борьба с изменением климата;
Сохранение морских экосистем;
Сохранение экосистем суши;
Мир, правосудие и эффективные институты;
Партнерство в интересах устойчивого развития.
Основной фокус мы направили на стратегию, которую назвали «Да – людям и планете». Она включает три аспекта:
Здоровый и экологичный образ жизни
У нас в ассортименте порядка трех тысяч артикулов, которые помогают нашим покупателям вести более здоровый и экологичный образ жизни. Например, контейнеры для сортировки мусора; индукционные плиты, которые помогут экономить электроэнергию и быстрее разогревать продукты; экономичные лампы, которые долго служат, и др. Шесть лет назад мы запустили услугу по сбору батареек и ламп. Также у нас есть сервис по сбору текстиля: мы начинали с постельного белья, но сейчас берем на переработку весь текстиль. Что касается продовольственных товаров, в 2020 году мы запустили новинку – экодельку. Это полностью растительная фрикаделька, которую могут употреблять вегетарианцы.
Экоделька наносит на 96% меньший экологический вред, нежели ее предшественница из мяса
Да, как вы знаете, животноводство достаточно большое влияние оказывает на экологию в связи с метаном и использованием огромного количества воды, электроэнергии;
Забота о климате и
циклическая экономика
Весь мусор в компании сортируется: в магазинах, центральном офисе, на складах и на всех трех заводах в России. 72% наших отходов идут на переработку.
Порядка 40 млн чистой прибыли в год мы получаем от сортировки и передачи отходов на переработку
Мы стараемся максимально сократить количество отходов, которые уходят на полигон. Мы стремимся к тому, чтобы наши отходы уходили в голову процесса и становились нашими товарами. Собственно, это и является одной из наших целей в части устойчивого развития.
Уже сейчас 10% товаров в ассортименте ИКЕА изготовлены из наших же отходов
Справедливые отношения и равные возможности
Что касается наших социальных инициатив, мы решили сконцентрироваться на взаимодействии с
социальными предпринимателями
. В данном случае речь идет о сотрудничестве с организациями, помогающими трудоустроиться людям, у которых есть с этим объективные сложности. Например, мы сотрудничаем с фондом
«Антон тут рядом»
, который помогает в социальной адаптации людям с аутизмом. Организация помогает с трудоустройством, у них есть целый цех, который изготавливает из наших тканей наволочки для декоративных подушек и
картхолдеры
.
Качество в ИКЕА
Основные принципы качества в компании:
Долговечность по доступным ценам.
Это то, о чем мы уже говорили: мы хотим производить товары, которые долго будут служить и радовать наших покупателей по доступным ценам за счет экономичного дизайна;
Качество в каждой точке соприкосновения.
У нас есть большие магазины городского формата, пункты выдачи покупок, онлайн-магазин. Мы хотим, чтобы в каждом месте, где наш клиент соприкасается с ИКЕА, он был доволен не только качеством товара, но и качеством наших услуг;
Доверие через прозрачность.
Во-первых, в свое время у многих компаний стартовал большой проект по
глобальной маркировке
, и ИКЕА здесь не осталась в стороне. У нас тоже есть текстиль, небольшое количество обуви в виде тапочек. Также, помимо глобальной маркировки, наши клиенты всегда на сайте могут получить исчерпывающую информацию о любом товаре, который они хотят приобрести.
Направления в области качества:
Аналитика;
Обеспечение соответствия;
Восстановление товаров.
Расскажу подробнее о каждом.
Аналитика в качестве
Мы анализируем все претензии, которые к нам поступают. Контролируем, чтобы на полках отсутствовали некачественные товары. В случае кризисных ситуаций товар удаляется с полок. Затем по результатам анализа всех обращений от покупателей мы проводим корректирующие мероприятия с нашими поставщиками и заводами в России.
Претензионная работа;
Кризис-менеджмент;
Анализ выявленных несоответствий;
Работа с поставщиками по улучшению качества товаров;
Работа с IKEA Industry;
Взаимодействие со специалистами по качеству в магазинах (обучение, постановка целей, непрерывное развитие);
Проекты в области качества;
Диджитализация качества (Power BI, instore report).
Соответствие товаров требованиям
Проводится большая работа по проведению корректирующих мероприятий, чтобы наши товары в 100%-м количестве отвечали всем нормам.
Обеспечение и контроль полного соответствия товаров требованиям законодательства РФ и Таможенного союза;
Контроль соответствия внутренним требованиям ИКЕА;
Взаимодействие с инспекционными органами, лабораториями и сертификационными органами;
Коррекционная работа (Safety Alarm);
Контроль информации для СМИ в области качества;
Обучение сотрудников.
Восстановление товаров
В наших магазинах рядом с линией касс есть отдел уцененных товаров. Внутри компании мы его называем отделом восстановления товаров. Это наш эпицентр экологичности, где производится переупаковка товара, если повредилась упаковка. Мы производим небольшой ремонт и минимизацию тех дефектов, которые были обнаружены. И в этом же отделе все наши покупатели могут приобрести себе товары с небольшими дефектами, которые не потеряли своего функционального назначения и могут служить еще долго. Здесь же покупатель может заказать запасные части – на случай, если что-то в процессе сборки у него сломалось.
Также у нас проходила акция «ВотЭкоПятница». В течение недели покупатели могли вернуть мебель в ИКЕА и получить скидку 60% от ее первоначальной стоимости. Сейчас мир помешан на перепотреблении, и это ведет к увеличению количества отходов. Акцией «ВотЭкоПятница» мы хотим подтолкнуть наших покупателей к тому, что можно дать вторую жизнь мебели и тем самым оказывать меньше негативного влияния на экологию своей жизнедеятельностью.
Функциональное руководство отделом восстановления товаров в магазинах (наставничество, развитие, постановка целей и контроль выполнения, оптимизация процессов, улучшение покупательского опыта, минимизация затрат и увеличение прибыли отдела);
Диджитализация отдела восстановления товаров;
Участие в проектах по устойчивому развитию (Green Friday, Circular Hub).
Все эти инициативы созданы ради сокращения количества отходов. Свалка и сжигание – это то, от чего мы хотим уйти.
Мы взяли на себя обязательство на будущее десятилетие – свести к нулю наши отходы, которые невозможно переработать
Мы хотим, чтобы все наши товары изготавливались из материалов возобновляемых либо пригодных к переработке.
Ингвар Кампрад основал компанию ИКЕА в 1943 году, и тогда это был крошечный шведский каталог товаров по почте. Сегодня ИКЕА – это международная компания по продаже товаров для обустройства дома.
За помощью – обращайтесь!
Вы наверняка привыкли к тому, что достаточно лишь покупателю появиться в торговом зале, к нему сразу же подходит продавец-консультант с предложением подсказать, посоветовать. Кому-то такой метод по душе, кого-то раздражает.
Но это совершенно не скандинавский способ! Сотрудники ИКЕА не будут подходить к вам с предложением помощи. Зато подробно проконсультируют, если вы обратитесь к ним за помощью сами.
Кстати, то же самое правило действует и в отношении мебельного склада. По умолчанию вы можете сами найти и отгрузить выбранные товары. Если испытываете с этим трудности, то стоит обратиться за помощью к сотруднику. Сам он, по законам компании, свое участие вам предлагать не должен.
Экономия и не только: почему стоит вести бизнес-онлайн
Не хватает банковских сервисов: какие ограничения мешают самозанятым в 2021 году
Компания Apple выплатила сотрудникам премии до 180 тысяч долларов
