11 лучших товаров ИКЕА для порядка: опыт сотрудников магазина и экспертов

Устойчивое развитие в компании

Эта цитата про то, что мы не хотим создавать одноразовые вещи, мы хотим, чтобы наши товары очень долго радовали покупателей и тем самым оставляли наименьший отрицательный экологический след на нашей планете.

В 2015 году ООН приняла 17 целей в области устойчивого развития, которые подтвердила и воплощает в числе прочих стран Россия. ИКЕА 
на всех рынках
 вносит свой вклад в устойчивое развитие и воплощение этих целей.

Цели в области устойчивого развития:

  1. Ликвидация нищеты;

  2. Ликвидация голода;

  3. Хорошее здоровье и благополучие;

  4. Качественное образование;

  5. Гендерное равенство;

  6. Чистая вода и санитария;

  7. Недорогостоящая и чистая энергия;

  8. Достойная работа и экономический рост;

  9. Индустриализация, инновации и инфраструктура;

  10. Уменьшение неравенства;

  11. Устойчивые города и населенные пункты;

  12. Ответственное потребление и производство;

  13. Борьба с изменением климата;

  14. Сохранение морских экосистем;

  15. Сохранение экосистем суши;

  16. Мир, правосудие и эффективные институты;

  17. Партнерство в интересах устойчивого развития.

Основной фокус мы направили на стратегию, которую назвали «Да – людям и планете». Она включает три аспекта: 

Здоровый и экологичный образ жизни

У нас в ассортименте порядка трех тысяч артикулов, которые помогают нашим покупателям вести более здоровый и экологичный образ жизни. Например, контейнеры для сортировки мусора; индукционные плиты, которые помогут экономить электроэнергию и быстрее разогревать продукты; экономичные лампы, которые долго служат, и др. Шесть лет назад мы запустили услугу по сбору батареек и ламп. Также у нас есть сервис по сбору текстиля: мы начинали с постельного белья, но сейчас берем на переработку весь текстиль. Что касается продовольственных товаров, в 2020 году мы запустили новинку – экодельку. Это полностью растительная фрикаделька, которую могут употреблять вегетарианцы.

Экоделька наносит на 96% меньший экологический вред, нежели ее предшественница из мяса 

Да, как вы знаете, животноводство достаточно большое влияние оказывает на экологию в связи с метаном и использованием огромного количества воды, электроэнергии;

Забота о климате и 
циклическая экономика

Весь мусор в компании сортируется: в магазинах, центральном офисе, на складах и на всех трех заводах в России. 72% наших отходов идут на переработку.

Порядка 40 млн чистой прибыли в год мы получаем от сортировки и передачи отходов на переработку

Мы стараемся максимально сократить количество отходов, которые уходят на полигон. Мы стремимся к тому, чтобы наши отходы уходили в голову процесса и становились нашими товарами. Собственно, это и является одной из наших целей в части устойчивого развития.

Уже сейчас 10% товаров в ассортименте ИКЕА изготовлены из наших же отходов 

Справедливые отношения и равные возможности

Что касается наших социальных инициатив, мы решили сконцентрироваться на взаимодействии с 
социальными предпринимателями
. В данном случае речь идет о сотрудничестве с организациями, помогающими трудоустроиться людям, у которых есть с этим объективные сложности. Например, мы сотрудничаем с фондом 
«Антон тут рядом»
, который помогает в социальной адаптации людям с аутизмом. Организация помогает с трудоустройством, у них есть целый цех, который изготавливает из наших тканей наволочки для декоративных подушек и 
картхолдеры

Качество в ИКЕА

Основные принципы качества в компании:

  1. Долговечность по доступным ценам.

    Это то, о чем мы уже говорили: мы хотим производить товары, которые долго будут служить и радовать наших покупателей по доступным ценам за счет экономичного дизайна;

  2. Качество в каждой точке соприкосновения.

    У нас есть большие магазины городского формата, пункты выдачи покупок, онлайн-магазин. Мы хотим, чтобы в каждом месте, где наш клиент соприкасается с ИКЕА, он был доволен не только качеством товара, но и качеством наших услуг;

  3. Доверие через прозрачность.

    Во-первых, в свое время у многих компаний стартовал большой проект по 
    глобальной маркировке
    , и ИКЕА здесь не осталась в стороне. У нас тоже есть текстиль, небольшое количество обуви в виде тапочек. Также, помимо глобальной маркировки, наши клиенты всегда на сайте могут получить исчерпывающую информацию о любом товаре, который они хотят приобрести. 

Направления в области качества:

  1. Аналитика;

  2. Обеспечение соответствия;

  3. Восстановление товаров.

Расскажу подробнее о каждом.

Аналитика в качестве

Мы анализируем все претензии, которые к нам поступают. Контролируем, чтобы на полках отсутствовали некачественные товары. В случае кризисных ситуаций товар удаляется с полок. Затем по результатам анализа всех обращений от покупателей мы проводим корректирующие мероприятия с нашими поставщиками и заводами в России.

  • Претензионная работа;

  • Кризис-менеджмент;

  • Анализ выявленных несоответствий;

  • Работа с поставщиками по улучшению качества товаров;

  • Работа с IKEA Industry;

  • Взаимодействие со специалистами по качеству в магазинах (обучение, постановка целей, непрерывное развитие);

  • Проекты в области качества;

  • Диджитализация качества (Power BI, instore report).

Соответствие товаров требованиям

Проводится большая работа по проведению корректирующих мероприятий, чтобы наши товары в 100%-м количестве отвечали всем нормам.

  • Обеспечение и контроль полного соответствия товаров требованиям законодательства РФ и Таможенного союза;

  • Контроль соответствия внутренним требованиям ИКЕА;

  • Взаимодействие с инспекционными органами, лабораториями и сертификационными органами;

  • Коррекционная работа (Safety Alarm);

  • Контроль информации для СМИ в области качества;

  • Обучение сотрудников.

Восстановление товаров

В наших магазинах рядом с линией касс есть отдел уцененных товаров. Внутри компании мы его называем отделом восстановления товаров. Это наш эпицентр экологичности, где производится переупаковка товара, если повредилась упаковка. Мы производим небольшой ремонт и минимизацию тех дефектов, которые были обнаружены. И в этом же отделе все наши покупатели могут приобрести себе товары с небольшими дефектами, которые не потеряли своего функционального назначения и могут служить еще долго. Здесь же покупатель может заказать запасные части – на случай, если что-то в процессе сборки у него сломалось.

Также у нас проходила акция «ВотЭкоПятница». В течение недели покупатели могли вернуть мебель в ИКЕА и получить скидку 60% от ее первоначальной стоимости. Сейчас мир помешан на перепотреблении, и это ведет к увеличению количества отходов. Акцией «ВотЭкоПятница» мы хотим подтолкнуть наших покупателей к тому, что можно дать вторую жизнь мебели и тем самым оказывать меньше негативного влияния на экологию своей жизнедеятельностью.

  • Функциональное руководство отделом восстановления товаров в магазинах (наставничество, развитие, постановка целей и контроль выполнения, оптимизация процессов, улучшение покупательского опыта, минимизация затрат и увеличение прибыли отдела);

  • Диджитализация отдела восстановления товаров;

  • Участие в проектах по устойчивому развитию (Green Friday, Circular Hub).

Все эти инициативы созданы ради сокращения количества отходов. Свалка и сжигание – это то, от чего мы хотим уйти.

Мы взяли на себя обязательство на будущее десятилетие – свести к нулю наши отходы, которые невозможно переработать 

Мы хотим, чтобы все наши товары изготавливались из материалов возобновляемых либо пригодных к переработке. 

Ингвар Кампрад основал компанию ИКЕА в 1943 году, и тогда это был крошечный шведский каталог товаров по почте. Сегодня ИКЕА – это международная компания по продаже товаров для обустройства дома.

За помощью – обращайтесь!

Вы наверняка привыкли к тому, что достаточно лишь покупателю появиться в торговом зале, к нему сразу же подходит продавец-консультант с предложением подсказать, посоветовать. Кому-то такой метод по душе, кого-то раздражает.

Но это совершенно не скандинавский способ! Сотрудники ИКЕА не будут подходить к вам с предложением помощи. Зато подробно проконсультируют, если вы обратитесь к ним за помощью сами.

Кстати, то же самое правило действует и в отношении мебельного склада. По умолчанию вы можете сами найти и отгрузить выбранные товары. Если испытываете с этим трудности, то стоит обратиться за помощью к сотруднику. Сам он, по законам компании, свое участие вам предлагать не должен.

Экономия и не только: почему стоит вести бизнес-онлайн

Не хватает банковских сервисов: какие ограничения мешают самозанятым в 2021 году

Компания Apple выплатила сотрудникам премии до 180 тысяч долларов

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий